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Informativa sulle spedizioni

Neo Design Store spedisce gli ordini dall’Italia.

Costi di spedizione

I costi di spedizione variano in base al Paese di destinazione e vengono indicati al checkout prima del completamento dell’ordine.

Per gli ordini spediti in Italia, la spedizione è gratuita.

Per gli ordini spediti nei Paesi dell’Unione Europea, il costo di spedizione è pari al 12% del valore dell’ordine.

Per gli ordini spediti negli Stati Uniti e in Canada, il costo di spedizione è pari al 20% del valore dell’ordine.

Per eventuali altre destinazioni disponibili, i costi applicabili saranno indicati al checkout.

Preparazione e consegna degli ordini

Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere nel più breve tempo possibile.

I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al corriere utilizzato, alle procedure doganali e ad eventuali circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Eventuali tempi di consegna indicati sul sito o durante il checkout sono da considerarsi stime, salvo diversa indicazione.

Spedizioni internazionali e oneri doganali

Per le spedizioni verso Paesi al di fuori dell’Unione Europea possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri stabiliti dalle autorità del Paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione al momento del checkout, tali costi non sono inclusi nel prezzo dell’ordine o nelle spese di spedizione e sono a carico del destinatario.

Neo Design Store non controlla l’importo di eventuali dazi o imposte applicati dalle autorità locali.

Indirizzo di spedizione

Il cliente è responsabile di verificare che l’indirizzo di consegna inserito durante l’acquisto sia corretto e completo.

In caso di errore nell’indirizzo, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@neodesignstore.com. Se l’ordine è già stato affidato al corriere, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo di consegna.

Ordini danneggiati o problemi con la consegna

Se il pacco o il prodotto arriva danneggiato, oppure se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@neodesignstore.com, indicando il numero dell’ordine e, se possibile, allegando fotografie del pacco e del prodotto.

Per informazioni relative a resi e rimborsi, consulta la nostra Informativa sui resi e rimborsi.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione del tuo ordine puoi contattarci a:

Neo Design Store
Eola Srl
Via degli Olmetti 3B
00060 Olmetti (RM), Italia
Email: info@neodesignstore.com
Telefono: +39 06 90400311

Resi

Hai 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine per comunicarci la tua decisione di effettuare un reso.

Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto e non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Deve inoltre essere restituito con eventuali cartellini e accessori e, ove ragionevolmente possibile, nell’imballaggio originale. Potremmo richiedere la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.

Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo info@neodesignstore.com oppure utilizza la procedura di reso disponibile tramite il nostro negozio online.

I prodotti restituiti dovranno essere inviati al seguente indirizzo:

Neo Design Store
Via degli Olmetti, 3B
00060 Olmetti (RM)
Italia

Ti consigliamo di contattarci prima della spedizione in modo da poterti fornire le corrette istruzioni per il reso.

Costi di restituzione

Salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo info@neodesignstore.com. Valuteremo il problema e ti forniremo le istruzioni necessarie senza addebitarti i costi di restituzione applicabili.

Danni e problemi

Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente in caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, così da poter valutare il problema e trovare una soluzione adeguata.

Eccezioni e articoli non restituibili

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

Per qualsiasi dubbio relativo alla possibilità di restituire un determinato prodotto, contattaci prima dell’acquisto all’indirizzo info@neodesignstore.com.

Sostituzioni

Se desideri sostituire un articolo, il modo più semplice è richiedere il reso dell’articolo ricevuto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

Diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea

Se l’ordine viene consegnato a un consumatore nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo dell’esito.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa UE, rimborseremo gli importi dovuti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso comprende anche l’eventuale costo della modalità di spedizione standard originariamente pagata. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Potremo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando non ci fornirai una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.

Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci all’indirizzo info@neodesignstore.com.