Informativa sui rimborsi
Resi
Hai 14 giorni dalla data di consegna dell’ordine per comunicarci la tua decisione di effettuare un reso.
Per poter beneficiare di un reso, l’articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto e non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Deve inoltre essere restituito con eventuali cartellini e accessori e, ove ragionevolmente possibile, nell’imballaggio originale. Potremmo richiedere la ricevuta o un’altra prova d’acquisto.
Per richiedere un reso, contattaci all’indirizzo info@neodesignstore.com oppure utilizza la procedura di reso disponibile tramite il nostro negozio online.
I prodotti restituiti dovranno essere inviati al seguente indirizzo:
Neo Design Store
Via degli Olmetti, 3B
00060 Olmetti (RM)
Italia
Ti consigliamo di contattarci prima della spedizione in modo da poterti fornire le corrette istruzioni per il reso.
Costi di restituzione
Salvo in caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, i costi diretti della spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo info@neodesignstore.com. Valuteremo il problema e ti forniremo le istruzioni necessarie senza addebitarti i costi di restituzione applicabili.
Danni e problemi
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione e a contattarci tempestivamente in caso di articoli difettosi, danneggiati o errati, così da poter valutare il problema e trovare una soluzione adeguata.
Eccezioni e articoli non restituibili
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi i prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.
Per qualsiasi dubbio relativo alla possibilità di restituire un determinato prodotto, contattaci prima dell’acquisto all’indirizzo info@neodesignstore.com.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un articolo, il modo più semplice è richiedere il reso dell’articolo ricevuto e, successivamente, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Diritto di recesso per i clienti dell’Unione Europea
Se l’ordine viene consegnato a un consumatore nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, dovrai restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, ti informeremo dell’esito.
In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa UE, rimborseremo gli importi dovuti utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso comprende anche l’eventuale costo della modalità di spedizione standard originariamente pagata. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.
Il rimborso sarà effettuato nei termini previsti dalla normativa applicabile. Potremo sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando non ci fornirai una prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I tempi necessari affinché il rimborso sia visibile sul conto possono dipendere dalla banca o dal fornitore del metodo di pagamento.
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, contattaci all’indirizzo info@neodesignstore.com.
